尊敬的旅客:
為配合北京市疫情防控工作相關(guān)倡議,方便廣大旅客妥善安排出行計(jì)劃,現(xiàn)將東上航涉及北京航線客票退改政策發(fā)布如下:
一、適用范圍
凡在2021年1月5日(含)前購(gòu)買(mǎi)或換開(kāi)的781客票,旅行日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期間,行程涉及北京進(jìn)出港的東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班及使用MU/FM航班號(hào)的代碼共享航班。
二、變更及退票政策
須在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)取消座位,可免費(fèi)辦理改期、退票手續(xù)。航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)后提出變更或退票申請(qǐng),按原客票適用條件辦理。
。ㄒ唬┳兏
1.在客票有效期內(nèi),可免費(fèi)變更至2021年6月30(含)之前(2021年1月27日至2021年2月28日期間不適用),或原航班日期前后7天(含)內(nèi)同航線同物理等級(jí)座位的東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班,免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。
2.客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出變更申請(qǐng),按原客票適用條件辦理。
。ǘ┩似
在客票有有效期內(nèi),至原購(gòu)票渠道免費(fèi)辦理未使用航段退票,免收退票手續(xù)費(fèi)。
三、辦理渠道
。ㄒ唬┰(gòu)票渠道(官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺(tái)等)。
(二)東航24小時(shí)客服熱線:95530。
海外用戶請(qǐng)撥打:0086-21-20695530。
。ㄈ〇|航官方微信(微信號(hào):中國(guó)東方航空),輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。
。ㄋ模〇|航APP手機(jī)客戶端,點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面右上角“在線客服”辦理。
溫馨提示:建議您在出行前及時(shí)了解始發(fā)地及目的地的防疫政策,合理安排行程,以免不必要的損失。
感謝您的理解與支持!
中國(guó)東方航空股份有限公司
2021年01月06日