關(guān)于春運(yùn)期間東、上航客票免費(fèi)退改的公告
發(fā)布時(shí)間:2021-01-29 來源:東航股份

  尊敬的旅客:

  為響應(yīng)國(guó)家合理有序引導(dǎo)群眾就地過年的號(hào)召,切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助旅客更好地安排出行,現(xiàn)將春運(yùn)期間東、上航客票改期及退票規(guī)則發(fā)布如下。

  一.適用范圍

 。ㄒ唬┳员本⿻r(shí)間2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買或換開旅行日期為2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)期間,行程包含未使用國(guó)內(nèi)航段的客票。

  (二)適用東方航空781開頭客票,由東航、上航實(shí)際承運(yùn)航班或掛MU/FM航班號(hào)代碼共享航班客票。

  二、變更及退票規(guī)則

 。ㄒ唬┤∠(guī)則:

  1.乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客,須自1月27日(含)起至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻前提出退票或改期申請(qǐng)。

  2.乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客,須自1月27日(含)起至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻7天前提出退票或改期申請(qǐng)。

 。ǘ┳兏

  1.在客票有效期內(nèi),可免費(fèi)變更航班日期至2021年6月30日(含)前有可利用座位航班一次,免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)。再次變更依據(jù)客票適用條件辦理。

  2.1月27日前已申請(qǐng)辦理改期的客票不支持補(bǔ)退或再次改期。

 。ㄈ┩似

  1.在客票有效期內(nèi),旅客可按非自愿規(guī)定辦理退票,免收退票手續(xù)費(fèi)。

  2.1月27日前已申請(qǐng)退票的客票不支持補(bǔ)退。

  三、辦理渠道

 。ㄒ唬┰(gòu)票渠道(東航官網(wǎng)、東航APP,或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺(tái))。

 。ǘ〇|航24小時(shí)客服熱線:95530。

  海外用戶請(qǐng)撥打:0086-21-20695530。

 。ㄈ〇|航官方微信(微信號(hào):中國(guó)東方航空),輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

  (四)東航APP手機(jī)客戶端,點(diǎn)擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

  感謝您的理解與支持!

  中國(guó)東方航空股份有限公司

  2021年01月27日